Política de Devoluciones y Reembolsos – Etisse

En Etisse, nuestro objetivo es que quedes completamente satisfecha con tus prendas. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos de acuerdo con la normativa de comercio electrónico.

1. Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes tu paquete para solicitar una devolución, en cumplimiento del derecho de desistimiento. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones de los Artículos

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

• Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas y estar en su embalaje de origen.

• No debe presentar manchas (incluyendo maquillaje), olores (perfume, tabaco) ni signos de haber sido usado más allá de la mera prueba de la prenda.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en etisseparis@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones de envío y la dirección de nuestro centro de atención.

3. Deberás enviar el paquete utilizando un método de envío seguro (recomendamos envío con número de seguimiento). Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o sea incorrecto.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si has recibido una prenda con algún defecto de fábrica o un artículo equivocado, ¡lamentamos mucho el inconveniente!

• Escríbenos a etisseparis@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción adjuntando fotos claras del desperfecto.

• Una vez verificado, gestionaremos el reenvío de la prenda correcta sin ningún coste adicional para ti o te emitiremos un reembolso íntegro.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución en nuestro centro, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado (según el estado de la prenda).

• Si es aprobado: El reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días laborables (dependiendo de tu entidad bancaria).

• Los gastos de envío iniciales del pedido (si los hubiera) no son reembolsables.